Trocas e Devoluções

A La Luna Nena se preocupa muito com qualidade de seus acessórios durante o processo de fabricação, mas entende que algum produto pode não atender às suas expectativas, por isso, para atender a sua satisfação e manter a transparência, a nossa Política de Trocas segue o Código de Defesa do Consumidor.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso o cliente receba um produto com embalagem violada, deve recusá-lo imediatamente, comunicando à La Luna Nena no prazo de 24 horas a partir do seu recebimento.

 

Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido, ele poderá trocá-lo por outro de valor igual ou superior, devendo, neste último caso, depositar a diferença na conta corrente que lhe será informada por e-mail. Fica exclusa a troca nos casos que se enquadrem na sessão seguinte, Trocas e Devoluções de Peças Personalizadas.

Para tanto, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias , contados do recebimento do produto, para comunicar à La Luna Nena sobre a troca e enviar o produto ao endereço a ser informado ao cliente.

Se preferir, o cliente também poderá adquirir um vale no valor da peça devolvida, como crédito em sua próxima compra. O crédito não tem prazo de validade para ser utilizado.

IMPORTANTE:

  • Não aceitamos devolução e não fazemos trocas de produtos que foram riscados e danificados, visto que são necessários os cuidados descritos aqui.

  • Não aceitamos devolução e não fazemos trocas de pedras por motivos que dizem respeito à característica da pedra, pois por ser uma pedra bruta é normal conter risquinhos, manchas, pontas irregulares e variações de cores.

  • Importante:

  • O produto objeto de troca ou devolução que apresentar manchas, odor, ranhuras, sem etiqueta, ou que não se encontrar no estado original em que foi enviado, não poderá ser trocado e nem devolvido. Recomendamos alguns cuidados para manter os seus produtos sempre novos.

  • Não serão aceitas trocas nem devoluções de produtos que tenham sido devolvidos após o prazo de 07 dias do recebimento dos mesmos.

  • Não nos responsabilizamos pelo frete das trocas ou devoluções de produtos que estiverem em liquidação.